Termos de Uso
Estes termos regem o uso da plataforma AtendeLá (CNPJ 52.448.174/0001-15). Ao criar uma conta ou usar o serviço, a empresa cliente concorda com eles.
1. O serviço
A AtendeLá oferece uma inteligência artificial que responde os contatos da empresa nos canais conectados (WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram), com painel para configurar o atendimento, acompanhar as conversas e assumir o atendimento quando quiser.
2. Conta e acesso
- A empresa é responsável pelo sigilo da senha e por tudo o que for feito na conta.
- Recomendamos ligar a verificação em 2 etapas. Em caso de perda de acesso, o suporte pode ajudar a recuperar a conta.
3. Créditos e planos
Cada resposta enviada pela IA consome 1 crédito. Sem créditos, a IA para de responder até a recarga. Planos, preços e formas de pagamento são informados no momento da contratação.
4. Custos das plataformas
Algumas plataformas cobram pelo envio de mensagens. No WhatsApp, a Meta oferece uma cota mensal de respostas gratuitas por número e cobra o excedente diretamente da empresa, conforme a tabela oficial dela. Esses valores não são cobrados pela AtendeLá.
5. Responsabilidades da empresa
- Fornecer informações verdadeiras no "cérebro" da IA (preços, regras, horários) e mantê-las atualizadas.
- Usar a plataforma apenas para atender contatos que procuraram a empresa, respeitando a LGPD e as regras de cada canal.
- Ter base legal para tratar os dados dos seus contatos e atender os pedidos deles.
- Acompanhar as conversas que a IA passa para a equipe e finalizar vendas e pagamentos.
6. Usos proibidos
- Enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou golpes.
- Conteúdo ilegal, discriminatório, enganoso ou que viole direitos de terceiros.
- Atividades proibidas pelas políticas da Meta, do WhatsApp ou do Telegram.
- Tentar acessar dados de outras empresas ou burlar a segurança da plataforma.
O descumprimento pode levar à suspensão da conta.
7. Sobre a inteligência artificial
A IA responde com base no que a empresa configurou, mas pode cometer erros. A empresa deve revisar o "cérebro", testar antes de ligar e acompanhar o atendimento. A AtendeLá não se responsabiliza por informações erradas que tenham sido cadastradas pela empresa nem por decisões tomadas exclusivamente com base nas respostas da IA.
8. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o serviço no ar o tempo todo, mas ele pode ficar indisponível por manutenção ou por falhas de terceiros (por exemplo, das plataformas de mensagem).
9. Dados e privacidade
O tratamento de dados segue a Política de Privacidade. Os contatos e conversas pertencem à empresa, que pode baixá-los a qualquer momento depois de aceitar o termo de responsabilidade dos dados no painel.
10. Cancelamento
A empresa pode cancelar quando quiser. Os dados são apagados conforme a Política de Privacidade.
11. Alterações e foro
Estes termos podem ser atualizados; a data no topo indica a versão em vigor. Fica eleito o foro da comarca do domicílio da empresa cliente, nos termos da lei brasileira.