Política de Privacidade
Esta política explica quais dados a AtendeLá trata, para quê, com quem compartilha e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem somos e os papéis de cada um
A AtendeLá (CNPJ 52.448.174/0001-15) é uma plataforma que permite a empresas atenderem os próprios clientes com inteligência artificial no WhatsApp, Instagram, Facebook (Messenger) e Telegram.
- Sobre os dados da conta da empresa cliente (nome, e-mail, acessos), a AtendeLá é a controladora.
- Sobre os dados dos contatos que conversam com a empresa (nome, mensagens, identificador no canal), a empresa cliente é a controladora e a AtendeLá é a operadora: tratamos esses dados apenas para prestar o atendimento em nome dela e conforme as instruções dela.
2. Quais dados tratamos
- Conta da empresa: nome da empresa e do responsável, e-mail, logo, configurações do atendimento, registro de acessos (data, IP e navegador) e aceites de termos.
- Conversas: mensagens trocadas entre os contatos e a empresa nos canais conectados, nome e identificador público do contato no canal, e as classificações do atendimento (interesse, objetivo, resultado).
- Canais conectados: as chaves de acesso fornecidas pelas plataformas (Meta e Telegram) para enviar e receber mensagens, guardadas de forma cifrada. Nunca recebemos nem guardamos a senha das suas redes.
- Arquivos: fotos que a empresa envia para a IA poder mandar aos contatos.
3. Para que usamos os dados
- Responder os contatos da empresa com inteligência artificial e mostrar as conversas no painel.
- Gerar os números do painel (atendimentos, interesse, conversão) e avisos para a empresa.
- Segurança da conta (login, verificação em 2 etapas, aviso de acesso novo) e prevenção de abuso.
- Cumprir obrigações legais e atender pedidos de autoridades.
Não vendemos dados e não usamos as conversas para treinar modelos de inteligência artificial.
4. Com quem compartilhamos
- Amazon Web Services (AWS): hospedagem e o serviço de inteligência artificial (Amazon Bedrock) que gera as respostas. A AWS não usa esses dados para treinar modelos; em alguns modelos, pode guardar as mensagens por até 30 dias apenas para detectar abuso.
- Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) e Telegram: as mensagens passam por essas plataformas, que têm as próprias políticas de privacidade.
- Hostinger: hospedagem do site e dos e-mails do domínio.
5. Dados recebidos das plataformas da Meta
Quando a empresa conecta WhatsApp, Instagram ou Facebook, recebemos da Meta somente o necessário para atender: as mensagens enviadas à empresa, o nome e o identificador público do contato e os dados da conta conectada. Usamos esses dados apenas para prestar o serviço de atendimento à empresa que os conectou, sem repassar a terceiros e sem uso para publicidade. A empresa pode desconectar o canal a qualquer momento no painel.
6. Por quanto tempo guardamos
Enquanto a conta da empresa estiver ativa. Depois do cancelamento, os dados são apagados em até 90 dias, salvo o que a lei obrigar a guardar. Cópias de segurança são substituídas automaticamente com o tempo.
7. Segurança
Conexão sempre cifrada (HTTPS), senhas guardadas de forma irreversível, chaves de acesso cifradas, separação dos dados de cada empresa, verificação em 2 etapas, registro de acessos e cópias de segurança diárias.
8. Seus direitos
Você pode pedir confirmação, acesso, correção, portabilidade e exclusão dos seus dados, além de informações sobre o compartilhamento. Se você é contato de uma empresa que usa a AtendeLá, o pedido deve ser feito à própria empresa (a controladora); se preferir, escreva para nós e encaminharemos. Veja também a página de exclusão de dados.
9. Contato do encarregado (DPO)
Podemos atualizar esta política; a data no topo indica a versão em vigor.